FAQ

Как добавить клинику на сайт?

Прежде всего, через поиск по сайту убедитесь, что вашей организации нет в базе данных: проверьте по названию клиники и по номеру телефона.

Если её действительно нет, можете зарегистрироваться. После рассмотрения заявки (обычно в течении недели) у Вас будет возможность добавить новую клинику на сайт. Если Вы желаете добавить клинику быстрее (в течении дня), рассмотрите пакет премиум размещения.

Как изменить адрес, номер телефона, название или часы работы?

Официальная контактная информация организации меняется только модераторами сайта, и только после её проверки (сверка с данными на официальном сайте организации, или через телефонный звонок в саму организацию). Отправить заявку на изменение данных можно тут.

Как удалить клинику с сайта?

Если ваша организация действительно перестала существовать — то напишите нам об этом, мы проверим эти сведения, и после поставим отметку «Организация закрыта» и снимем контактные телефоны и адрес сайта.

Если организация осуществляет свою деятельность, то данные о ней удалены не будут. Размещаемые на сайте сведения о предприятиях и организациях носят открытый и гласный характер. Любое лицо может свободно узнать сведения о той или иной компании в различных СМИ и государственных органах, и эти сведения не составляют коммерческой тайны. Действующее законодательство не предусматривает обязательства как физических, так и юридических лиц истребовать разрешения на то, чтобы упоминать наименования и контактных данных компаний в публичных источниках.

Статья 5 Закона РФ «О коммерческой тайне» чётко устанавливает перечень информации, которая является публичной. В связи с этим, мы не удаляем данные о компаниях по их инициативе, а требования об удалении информации о предприятии с сайта могут быть удовлетворены только на основании решения судебной инстанции. Однако, ещё раз повторяем, что для вынесения такого решения оснований не имеется.

Как удалить отзыв с вашего сайта?

Редакторам и владельцу сайта ежедневно приходят просьбы, претензии и угрозы от организаций с требованием убрать определенный негативный отзыв — ведь на сайте находятся тысячи отзывов об организациях, что во много раз превышает количество подобных отзывов на других специализированных, сайтах. Мы НЕ УДАЛЯЕМ БЕЗ ОБОСНОВАНИЯ отзывы людей — в стране практикуется свобода слова, и каждый человек волен в меру своих взглядов высказывать собственное мнение о любой организации, если это не нарушает закон. Читатели доверяют своё мнение нам, и мы стараемся это доверие оправдывать.

Прежде всего напишите официальный ответ на отзывы, потом напишите нам. Мы часто идём навстречу организациям, которые вежливо и культурно общаются с нами — это показывает, что и с клиентами эти организации могут общаться интеллигентно. У нас есть закрытый внутренний кодекс работы с отзывами, вот некоторые правила для удаления отзывов:

  • Если отзыв содержит оскорбления, личные данные или как-либо нарушает законодательство, то напишите нам и такой отзыв будет удалён.
  • Если отзыв о вашей компании написан по существу, его автор оставил свои реальные контактные данные, то отзыв удаляется только с согласия автора. В случае, когда организация ответила автору и они, в результате диалога, пришли к мирному решению ситуации, то тип отзыва может быть исправлен на положительный.
  • Если вы столкнулись с чёрным пиаром (работой» недобросовестных конкурентов, «творчеством» психически нездоровых людей, местью уволенных сотрудников и т.п.), напишите от имени вашей организации комментарий к отзыву, где грамотно изложите свою позицию. Обычно такие отзывы оставлены анонимно — попросите автора указать номер договора или дату получения услуги, свои реальные имя и телефон, попытайтесь исправить ситуацию. Если автор вам не отвечает больше 10 дней или общение с ним выявило «заказной» характер, то тогда уже пишите нам — редактор сайта проведёт собственное расследование, и с большой вероятностью отзыв будет удалён.
  • Если вы решите обратиться за помощью в удалении отзывов с сайта в правоохранительные органы — обращайтесь в Роскомнадзор (http://www.rian.ru/media/20100615/246511352.html) или в суд по месту регистрации вашей организации. По официальному требованию этих органов отзывы нами будут немедленно удалены. Такие прецеденты не редкость, и мы их в какой-то мере приветствуем — ведь нам тоже нужна реклама, и мы с удовольствием расскажем во всех региональных СМИ о том, что мы стояли до конца, но нас заставили удалить такие-то отзывы о такой-то клинике. 🙂

Как убрать отрицательный отзыв после того, как проблема улажена с недовольным клиентом?

Напишите комментарий к отзыву, с текстом, что всё улажено. Если написавший отзыв подтвердит это или не напишет ничего за 7 дней — свяжитесь с нами через Обратную связь, с просьбой удалить этот отзыв или перевести его в раздел «Положительные».

Как работать с негативными отзывами?

Мы понимаем, что плохой отзыв о работе компании — это неприятно. Это пятно на репутации, это вызов профессионализму сотрудников. Но только о «мёртвой» фирме — либо хорошо, либо ничего. Отсутствие отзывов — это вакуум, отнюдь не красящий фирму. Помните, что ни одна организация в мире не является идеальной — если вы работаете, вы совершаете ошибки, бывают неполадки или случаются рабочие накладки.

У вашей организации всегда есть возможность изложить свою позицию в ответе на отзыв, объяснить ситуацию, извиниться. Вызовите автора отзыва на открытый разговор на страницах сайта, но только не оставляйте отзывы неотвеченными, ведь негатив без ответа означает, что фирма или не права, или «прячется», или ей плевать на мнения своих клиентов.

Лучший выход всегда — это исправить ситуацию и компенсировать недовольному клиенту его моральные и материальные потери. Сейчас многие люди при выборе фирмы ориентируются именно на отзывы о ней. На сайте есть множество примеров, когда фирма, общаясь с недовольным клиентом, решила его вопрос, и клиент отписался, что организация, на самом деле, отличная. Если оценивать просто положительный отзыв на «+5», то такой переворот мнения — это минимум «+10»! Подумайте, какую фирму вы выберете, если сами будете выбирать из трёх фирм: об одной нет отзывов, о другой только приторно-положительные, а о третьей — отрицательный, но фирма отреагировала на жалобу, исправила недочёт, и он превращён в положительный?

Кто должен работать с отзывами?

Прошло время, когда клиентами можно было пренебрегать, сегодня лояльность вашей фирме или бренду выходит сегодня на первое место. Отзывы — это то, что позволяет ВАШЕЙ фирме реагировать, исправлять ситуацию, и, как следствие, развиваться и улучшать ваш бизнес. Отзывы о вас на сайте — это бесплатная реклама, и от вас зависит, как вы ей будете распоряжаться.

Если у вас в компании нет человека, способного выполнять работу рекламщика или пиарщика, если вы не можете или не хотите сами работать с отзывами — обратитесь к репутационным агентствам, предоставляющим услуги по отслеживанию и подавлению негатива в адрес фирмы или бренда, работающих и с различными сайтами и с социальными сетями.

Как добавить акцию или специальное предложение?

Акции, скидки, специальные предложения клиник размещаются только от партнеров.

Для публикации акции подготовьте необходимую информацию и перешлите на почту info@irk.doctor с темой “АКЦИЯ”. После получения письма наши менеджеры свяжутся в Вами для уточнения необходимой информации.

Если на Вашем сайте есть акции соответствующие нашим требованиям, можете прислать ссылку на страницу акций, мы продублируем их.

Какая информация необходима для акции?

  • Название акции (заголовок);
  • Размер скидки в % или старая цена и новая цена;
  • Дата начала и окончания акции;
  • Описание акции;
  • Условия акции;
  • Клиника, где проводится акция (если проводится в нескольких филиалах, перечислить все филиалы).
  • Изображение для акции (jpg/png 708-185px). Изображение можем подобрать самостоятельно;
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*
Генерация пароля